הרצאות מקצועיות
אמנות השירות
-
הכר מיהם לקוחותיך וספקיך
-
ניהול השירות
-
תיאום ציפיות
-
הבדלה של לקוחות (פנימיים \ חיצוניים)
-
תקשור (שירות טלפוני הקשבה ודיבור + תכתובות מייל)
-
ITIL
-
ניהול קונפליקטים
-
שביעות רצון לקוחות
-
סוף שירות
ניהול מטריציוני
-
הגדרת ניהול מטריציוני
-
הקשיים של המנהל המטריציוני
-
יתרונות וחסרונות של הניהול המטריציוני
-
סוגים של ניהול מטריציוני
-
הכלים שעומדים לרשותו של המנהל המטריציוני (כתב מינוי, תיאום ציפיות, שקיפות, אסקלציות)
-
ניהול קונפליקטים (כלים להתמודד)
-
ניהול מנהלים מטריציונית על פי מודל אדיג'ס
ניהול ישיבה אפקטיבית
-
הגדרות של ישיבה מוצלחת ולא מוצלחת
-
הסיבות למה לא לקיים פגישה
-
מכשולים שעומדים בפני מנהל הישיבה
-
אפקטיביות מול יעילות
-
טיפים לביצוע הכנות לישיבה
-
טיפים לניהול פתיחת הישיבה
-
טיפים לניהול שלב הדיון
-
טיפים לסיכום נכון של הישיבה
-
ששת הכובעים של דה בונו
אמנות העברת מצגת
-
מעגל הדאגה ומעגל ההשפעה
-
הכרות עם קהל היעד המיועד
-
פחד קהל - דרכי התמודדות
-
סגנון אישי - שפת גוף
-
סגנון אישי - שימוש בקול
-
סגנון אישי - בחירה ושימוש במילים
-
טיפים וטריקים לבניית מצגת
-
שלב הדיון
-
התמודדות עם הפרעות
-
מבנה מצגת מומלץ
-
טיפים פשוטים לניהול המצגת
-
בניית קשר עין ודרכים "להרגיש" את הקהל
ניהול פרויקטים
-
הגדרה מדוייקת של פרויקט
-
בניית צוות פרויקט ותיאום ציפיות עם הלקוח
-
תפקידו של מנהל הפרויקט
-
הכלים שעומדים לרשותו של מנהל הפרויקט:
-
CBA - hoose Between Alternatives
-
WBS - Work Breakdown Structure
-
Gantt
-
OMP Method
-
ROI ,Quality, TTM, cost reduction
-
-
מחזור החיים של פרויקט
-
ניהול ושיכוך סיכונים
(Kaizen) אירוע קאיזן: שיפור מתמיד
-
הגדרת אירוע קאיזן?
-
הגדרת המטרות של אירוע הקאיזן
-
הגדרות גבולות הגזרה של אירוע הקאיזן
-
הגדרת הצוות של אירוע הקאיזן
-
מהות השימוש בעיניים זרות
-
איסוף בעיות מהצוותים,תמחורם ובניית קבוצות עבודה.
-
סיעור מוחות וקבלת החלטות
-
סגירת אירוע קאיזן